Đăng nhập / Đăng ký
Mua sắm hoàn tiền!
Danh mục ngành hàng
Mã giảm giá
Bí kíp
Với những ưu đãi, mã giảm giá hấp dẫn mà Shopee tung ra “dụ dỗ” người tiêu dùng chốt đơn thì sẽ có những lúc bạn nhìn lại và không muốn mua sản phẩm này nữa hay là sai sót trong việc chọn sản phẩm, địa chỉ giao hàng. Thế thì phải làm sao để hủy đơn hàng trên Shopee, nó có đơn giản không?
Với bài viết hướng dẫn chính xác cách hủy đơn hàng trên Shopee bạn sẽ thấy nó vô cùng đơn giản, hiệu quả.
Sau khi đặt mua thành công đơn hàng trên Shopee, để đơn hàng đó thành công đến tay của bạn thì nó sẽ trải qua 4 giai đoạn, theo thứ tự là: đơn hàng chờ xác nhận, chờ lấy hàng, đang giao hàng và đã giao hàng.
Giai đoạn đơn hàng chờ xác nhận và chờ lấy hàng là giai đoạn hủy đơn dễ dàng nhất
Theo chính sách hiện tại của Shopee, bạn chỉ có hủy đơn trên hệ thống nó đang ở 2 giai đoạn đầu. Tuy nhiên, nếu bắt buộc bạn phải hủy khi hàng đã trong trạng thái đang giao hàng thì vẫn có cách thực hiện hủy đơn hàng trên Shopee.
Dưới đây sẽ là cách hủy đơn hàng trên Shopee phù hợp theo từng giai đoạn.
Với trạng thái đang chờ xác nhận, có nghĩa là đơn hàng của bạn vẫn chưa được bên bán xác nhận cũng như chưa đóng gói sản phẩm và chưa gửi tới đơn vị vận chuyển. Lúc này muốn hủy đơn hàng thì vô cùng đơn giản, dưới đây là cách hủy đơn hàng trên Shopee trong trạng thái đang chờ xác nhận:
- Bước 1: Truy cập vào ứng dụng Shopee và vào đơn hàng của tôi
- Bước 2: Tìm kiếm đơn hàng mà bạn muốn hủy
Tìm kiếm và chọn đơn hàng muốn hủy
- Bước 3: Nhấn chọn vào đơn hàng và kéo xuống dưới để hủy đơn hàng
- Bước 4: Chọn lý do hủy đơn hàng, lúc này màn hình sẽ hiện thông báo và hỏi bạn lý do hủy đơn, hãy lựa chọn lý do mà mình thấy hợp lý nhất.
- Bước 5: Kiểm tra lại đơn hàng và bấm chọn “Đồng ý” để hủy đơn, lúc này đơn của bạn đã được hủy ngay lập tức.
Trạng thái đang chờ lấy hàng tức là người bán đã hoặc đang đóng gói sản phẩm rồi nhưng họ vẫn chưa giao cho bên đơn vị vận chuyển.
Huỷ đơn hàng trên Shopee trong gia đoạn chờ lấy hàng
Cách hủy đơn hàng trên Shopee trong trường hợp này bạn sẽ ở thế bị động, phục thuộc vào shop bán hàng. Bạn cần liên hệ trực tiếp với shop bán hàng và hãy trình bày lý do hủy đơn một cách khéo léo, rõ ràng để shop có thể hủy đơn cho bạn.
Nếu shop đồng ý hủy thì đơn hàng của bạn sẽ được hủy ngay lập tức
Còn nếu shop không đồng ý hủy thì đơn hàng của bạn sẽ được giao như bình thường. Để biết cách hủy đơn hàng Shopee khi ở trạng thái đang giao bạn đọc tiếp hướng dẫn ở dưới.
Xem thêm: Hướng dẫn chi tiết cách mua hàng ở Shopee tại Prices
Khi đơn hàng của bạn chuyển qua trạng thái đang giao thì có nghĩa là đơn hàng đó của bạn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển. Lúc này, Shopee sẽ không đồng ý cho bạn hủy đơn hàng trên hệ thống nữa.
Vậy làm thế nào để bạn hủy được đơn hàng trên Shopee khi đang giao?
Liên hệ tổng đài Shopee khi muốn hủy đơn hàng trong trạng thái đang giao
- Gọi tới hotline của Shopee 19001221 để nhờ nhân viên hỗ trợ hủy đơn hàng của bạn hoặc thương lượng tìm giải pháp phù hợp đảm bảo quyền lợi cho cả đôi bên.
- Khi nhân viên giao hàng đến và từ chối nhận hàng nhưng hãy từ chối một cách khéo léo và tế nhị để nhân viên giao hàng thông cảm cho bạn và ít nhất là nên chân thành xin lỗi.
Trước khi thực hiện cách hủy đơn hàng trên Shopee ở giai đoạn này thì bạn nên suy nghĩ thật kỹ vì dù sao đơn hàng này cũng đã tốn không ít công sức, thời gian của các bên liên quan: người bán lẫn đơn vị vận chuyển hay người trực tiếp giao hàng.
Câu hỏi đặt ra trong trường hợp này là, liệu là khi hủy đơn hàng bạn có bị mất tiền không? Bạn sẽ được hoàn tiền với các đơn hàng mà bạn đã gửi được yêu cầu hủy đơn hàng qua hệ thống Shopee.
Còn những đơn hàng mà không gửi được yêu cầu hủy thì bạn cứ nhận hàng trước, sau đó tạo yêu cầu trả hàng để được hoàn tiền sau. Phần lớn, hầu hết các mặt hàng bán trên Shopee hiện nay đều cho phép bạn trả lại hàng.
Lưu ý là khi bạn đã có ý định là sẽ trả hàng thì bạn nên để nguyên kiện hàng vì nếu bóc ra dùng thử thì người bán phản hồi với Shopee là hàng đã bị sử dụng/làm hỏng và dĩ nhiên bạn vẫn phải nhận hàng.
Một số lưu ý thực hiện cách hủy đơn hàng trên Shopee
- Sau khi thực hiện cách hủy đơn hàng trên Shopee, bạn cũng có thể rút lại yêu cầu hủy đơn hàng 1 lần.
- Nếu đơn hàng của bạn có nhiều sản phẩm nhưng bạn chỉ muốn hủy một vài sản phẩm trong đó nhưng các sản phẩm còn lại không thỏa mãn điều kiện để áp dụng voucher thì Shopee cũng sẽ tự động hủy hết toàn bộ đơn hàng đó của bạn.
- Nếu bạn đã thanh toán trước cho đơn hàng của mình thì Shopee sẽ hoàn trả lại tiền cho bạn ngay sau khi hủy đơn hàng.
- Đơn hàng Shopee đã thanh toán có được hủy?
Nếu đơn hàng đang ở trạng thái chờ xác nhận và có hiển thị hủy đơn hàng thì bạn đã vẫn có thể hủy đơn hàng đó được.
- Hủy đơn hàng trên Shopee có hoàn tiền không?
Câu trả lời là có nhé. Nếu bạn thanh toán bằng Ví Shopee Pay thì sẽ được hoàn tiền lại vào ví ngay lập tức.
- Voucher, mã giảm giá Shopee đã sử dụng thì khu hủy đơn có được hoàn lại?
Sau khi hủy đơn hàng, nếu voucher của bạn còn hạn sử dụng thì hệ thống sẽ hoàn lại ngay cho người mua trong vòng 1-3 phút.
Trên đây đã hướng dẫn chi tiết cách hủy đơn hàng trên Shopee nhanh chóng ứng với từng giai đoạn. Prices hy vọng nó sẽ hữu ích với bạn trong quá trình mua sắm trực tuyến trên Shopee.
