Đăng nhập / Đăng ký
Mua sắm hoàn tiền!
Danh mục ngành hàng
Mã giảm giá
Bí kíp
Shopee là kênh thương mại điện tử quy mô lớn hàng đầu Trung Quốc, luôn thu hút người tiêu dùng với tiêu chuẩn “mua ở đâu rẻ, Shopee hoàn tiền”. Tuy nhiên, gần đây có rất nhiều bạn inbox hỏi mình là làm thế nào để có thể trả lại hàng sả trên Shopee. Chính vì vậy Prices đã tổng hợp hướng dẫn đổi trả hàng trên shopee miễn phí và đầy đủ nhất dành cho bạn.
Nếu bạn muốn đổi trả hàng trên shopee, xin lưu ý rằng yêu cầu này sẽ chỉ được chấp nhận trong vòng 24 giờ kể từ khi bạn nhận được hàng. Dù là thứ 7 hay chủ nhật thì đó là quy định của shopee.
Trên thực tế, bạn sẽ có nhiều thời gian hơn vì các đối tác giao hàng của Shopee làm việc rất nhanh chóng. Shopee có thể thông báo trước về lô hàng xx-xx-xxxx bên cạnh đơn hàng, tuy nhiên quá hạn bạn vẫn chưa nhận được hàng.
Quy trình đổi trả hàng trên shopee qua app:
- Bước 1 Sau khi truy cập ứng dụng Shopee và đăng nhập tài khoản.
- Bước 2 Chọn Mục Tôi -> đang giao.
Đang giao
- Bước 3 Chọn đơn hàng bạn muốn hoàn tiền -> Bấm Trả hàng và Hoàn tiền.
Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền
- Bước 4 Chọn lý do trả lại và thêm ảnh và video làm bằng chứng.
Chọn lý do trả lại và thêm ảnh và video
- Bước 5 Chọn tùy chọn thanh toán, nhập email của bạn và nhấp vào Xong.
Chọn tùy chọn thanh toán, nhập email
Xem thêm: Cách huỷ đơn hàng trên Shopee chi tiết và chính xác
Các bước đổi trả hàng trên shopee trên máy tính:
- Bước 1 Truy cập trang web của Shopee và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
- Bước 2 Chọn Mục tôi -> Đơn mua -> Trả hàng để được Hoàn lại -> Chọn Đơn hàng cần phản hồi -> Bấm Chi tiết Trả hàng Hoàn tiền.
Đơn mua
- Bước 3 Kiểm tra kỹ số tiền hoàn lại được đề xuất của người bán -> nếu bạn cho là hợp lý, hãy chọn Thay thế Thêm -> Đồng ý (hoàn tiền ngay lập tức mà không cần trả lại)
Kiểm tra kỹ số tiền hoàn lại
- Bước 4 Nếu bạn không đồng ý với số tiền mà người bán đề xuất -> chọn Tôi muốn trả lại (trả lại và nhận đầy đủ tiền thanh toán).
Các trường hợp được phép đổi trả hàng trên Shopee:
- Bạn đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm.
- Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Người bán cung cấp cho bạn sản phẩm sai (ví dụ như sai kích thước, sai màu sắc, vv ...).
- Sản phẩm bạn nhận được có sự khác biệt đáng kể so với thông tin người bán cung cấp trong phần mô tả sản phẩm.
- Người bán đã thương lượng và đồng ý cho bạn trả lại hàng (nhưng Shopee cần người bán xác nhận những việc sắp xếp này).
Lưu ý: Tất cả việc trả hàng hoặc hoàn tiền phải được thực hiện trên ứng dụng Shopee của bạn. Trong mọi trường hợp, Shopee có quyền đưa ra quyết định cuối cùng theo Điều khoản Dịch vụ của Shopee.
Một số trường hợp cho phép trả lại hàng
Shopee sẽ xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả lại hoặc hoàn tiền của người mua và sau đó sẽ đưa ra quyết định cuối cùng về việc người mua sẽ nhận lại hàng hay hoàn tiền. Mọi thứ đều dựa trên những điều trên và tuân theo Điều khoản dịch vụ của Shopee.
Yêu cầu trả lại sẽ không được chấp nhận nếu người mua thay đổi ý định về việc mua hàng.
Sau khi bạn và người bán đã đồng ý về việc trả lại / hoàn lại tiền thì quy trình đổi trả hàng trên Shopee như thế nào:
Ấn vào chi tiết trả hàng/ hoàn tiền. Đóng gói các mặt hàng trả lại một cách cẩn thận để tránh thiệt hại trong quá trình vận chuyển.
Đóng gói các mặt hàng trả lại một cách cẩn thận để tránh thiệt hại trong quá trình vận chuyển
Liên hệ với người bán để thỏa thuận phương thức trả hàng, địa chỉ nhận hàng và phương thức đổi hoặc trả. Vậy đổi trả hàng trên shopee có mất phí không? Cùng xem thông tin dưới để biết:
- Nếu bạn chọn trả hàng qua J&T:
Bạn có thể nhận được lợi nhuận miễn phí
Bấm xem hướng dẫn để xem + in + dán phiếu trả hàng hoặc thông tin viết tay trên gói hàng bao gồm: "Shopee Trả Hàng", mã vận đơn, mã yêu cầu đổi trả.
Chờ nhận hàng hoặc giao hàng của J&T tại Bưu điện J&T.
- Nếu bạn chọn tự thanh toán:
Phí đổi trả hàng sẽ được Shopee hoàn lại theo chính sách hỗ trợ của Shopee
Mang đồ cần trả lại bưu điện và giao cho đơn vị vận chuyển. Điền vào tất cả các thông tin cần thiết.
Đây là vấn đề mà nhiều người phàn nàn nhất, ở cửa hàng này có lỗi đổi trả nhưng nhiều cửa hàng ép khách phải thanh toán trước khi chuyển hàng hoặc thuê thuyền tự ship.
Không giống như Lazada hay Tiki, họ đến nhận và đổi trả miễn phí ngay cả khi các mặt hàng trong cửa hàng là hàng tự bán. Thật là vô trách nhiệm mà làm như vậy. Mong Shopee sẽ khắc phục sự cố này trong thời gian sắp tới và mang đến sự hài lòng và an tâm hơn cho khách hàng.
Liên hệ với người bán để thỏa thuận phương thức trả hàng, địa chỉ nhận hàng và phương thức đổi hoặc trả.
Gửi hàng theo thỏa thuận với người bán, đồng thời cung cấp cho người bán giấy chứng nhận đổi trả hàng để người bán tiện theo dõi, hoặc bạn có thể gửi thông tin chi tiết đến địa chỉ tranh chấp@shopee.vn để biết thêm chi tiết.
Xem thêm: Cách săn mã banner Shopee tại Prices
Cách đổi trả hàng trên Shopee Mall như sau:
Hoàn trả hàng trên Shopee Mall
- Nếu mua từ Shopee Mall, bạn sẽ được hỗ trợ đổi trả hàng miễn phí.
- Shopee sẽ gửi tin nhắn thông báo mã vận chuyển cho bạn khi đổi trả, nhân viên bên công ty vận chuyển sẽ liên hệ với bạn để lấy hàng.
- 2 ngày sau khi nhận được thông tin trên, nếu đơn vị giao hàng không đến nhận hàng, bạn có thể gọi đến hotline 19001221 để liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee để được hỗ trợ.
- Ngay khi Shopee nhận được hàng trả lại, Shopee sẽ đánh giá sản phẩm và liên hệ lại với bạn trong vòng 3 ngày làm việc.
- Nếu sản phẩm của bạn được chấp nhận, Shopee sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm cho bạn.
- Nếu sản phẩm của bạn không được chấp nhận, Shopee sẽ gửi lại sản phẩm cho bạn trong vòng 7 ngày.
=> Đặc biệt là các sản phẩm từ Shopee Mall, việc đổi hàng rất tiện lợi và nhanh chóng. Cũng không thấy ai phàn nàn về điều này cả :)
Shopee sẽ chỉ hoàn tiền cho bạn sau khi người bán xác nhận đã nhận được hàng trả lại.
Nếu người bán không trả lời trong thời gian định trước, Shopee sẽ tự động hoàn tiền cho người mua mà không cần thông báo trước.
Tiền hoàn lại sẽ được hoàn vào thẻ tín dụng / tài khoản ngân hàng được chỉ định của người mua trong từng trường hợp cụ thể.
Nếu thanh toán tiền mặt khi nhận hàng, bạn phải cung cấp thông tin tài khoản của mình để Shopee hoàn tiền.
Người bán sẽ xác nhận việc chấp nhận hoàn lại tiền trong vòng tối đa 9 ngày kể từ ngày bạn gửi yêu cầu trả lại / hoàn lại tiền
Thời gian hoàn tiền đổi trả hàng trên shopee:
- Người bán sẽ xác nhận việc chấp nhận hoàn lại tiền trong vòng tối đa 9 ngày kể từ ngày bạn gửi yêu cầu trả lại / hoàn lại tiền.
- Shopee sẽ hoàn lại tiền cho bạn trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi người bán đã nhận được hàng.
- Nếu bạn sử dụng ngân hàng Vietcombank, bạn sẽ nhận được tiền ngay lập tức trong ngày. Nếu bạn sử dụng ngân hàng khác, bạn sẽ nhận được tiền trong vòng 23 ngày làm việc theo quy định của ngân hàng.
- Nếu yêu cầu trả hàng của bạn bị người bán từ chối, Shopee sẽ xử lý yêu cầu đó trong vòng 35 ngày làm việc tiếp theo.
Trên đây chúng tôi đã cung cấp cho bạn những thông tin cần thiết để có thể đổi trả hàng trên shopee. Hy vọng những gì mình đã chia sẻ sẽ giúp bạn tự tin hơn khi muốn đổi trả hàng hoặc hoàn tiền! Chúc may mắn.
Ngoài để, để bạn có thể nhận được nhiều mã giảm giá Shopee khi mùa hàng thì hãy tham khảo các mã giảm giá tại Prices.
